Le modèle dimensionnel

Un modèle est une manière d'organiser les observations. Constamment nous observons les individus - voisins, collègues, clients, nous-mêmes - se comporter de différentes façons. Nous classons ces personnes sur la base de leur comportement : "il est difficile à vivre", "elle est sympa", "c'est un taciturne", "elle est dépensière", etc. Que nous le voulions ou non, c'est ainsi que fonctionne notre cerveau. Classer fait partie de l'être humain.

Le Modèle Dimensionnel fait deux choses :

  1. Il organise nos observations en catégories simples et plus utiles que ce que nous pourrions élaborer par nous-mêmes.
  2. Il classe les comportements, pas les personnes.

Explication :

D'abord le modèle dimensionnel est utile pour deux raisons. D'abord, il traite des comportements interactionnels. Il aide à comprendre pourquoi des interactions "fonctionnent bien" et d'autres "vont mal" ou "ne le font pas". Ensuite, une fois que nous savons pourquoi une interaction "ne va pas", nous savons prescrire une interaction qui "va fonctionner". Le modèle dimensionnel est l'outil qui va améliorer les résultats.

Ensuite le modèle dimensionnel se focalise sur les comportements pas sur les personnes. Les personnes sont immensément complexes. Mettre une étiquette sur un client ou n'importe qui d'autre et certainement une erreur parce c'est réduire une complexié à une simple phrase. Plus encore, les individus, les clients, les marchés changent. Or les étiquettes tendent à rester permanentes. Une fois que nous avons classé un client en "bourru" nous serions très surpris de le voir s'arrêter et commencer à causer sympathiquement. En classant les comportements et non pas les personnes nous évitons ces deux pièges.

Le modèle dimensionnel est-il fiable ? Ce modèle est utilisé par les grandes agences de marketing et de communication qui conseillent les multinationales et par les consultants spécialisés en communication. Il est fondé sur des recherches sur le comportement des individus et leurs intéractions ; les premières datent de la fin des années 1940. Depuis elles ont été amplifiées par des scientifiques et des chercheurs en psychologie (behaviouristes). Le modèle dimensionnel est une synthèse à but pratique de ces recherches. S'il a fait ses preuves auprès de nombreux professionnels, il est cependant encore que très peu connu du grand public.